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        燃气集团服务中心组织职工安全生产

        日期:2020/9/15 6:53:37 作者:

           9月11日,北京燃气集团第三分公司第九次“每月一课堂”学习活动如约而至。本次活动,北京燃气集团第三分公司党委聚焦安全生产主线,组织全体职工认真学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要指示,全面落实北京市对公民文明道德行为的新要求,进一步强化职工安全生产意识,为提高燃气安全保障能力打下坚实基础。

        燃气集团服务中心组织职工安全生产

          活动中,职工共同观看了“生命重于泰山”——习近平总书记关于安全生产重要论述专题片及2020全国安全月宣传片《践行》。通过学习,职工加深了对安全生产重要性的认识,进一步促进了《北京燃气集团第三分公司安全生产专项整治三年行动实施方案》的落实;嵘,还学习了《北京市文明行为促进条例》。

        北京燃气集团服务中心组织职工安全生产

          会后大家纷纷表示要认真落实习近平总书记关于安全生产的重要指示,在日常工作中紧绷安全弦,有效履行安全生产责任制,积极开展风险管控和排查工作。

          除集中学习外,北京燃气集团第三分公司基层单位结合职工服务技能提升,开展燃气服务中心实景锻炼服务用户、职工互相模拟训练、职工讲师指导等特色学习活动。

          综合服务四所永乐店燃气服务中心除了学习分公司集中开展的“每月一课堂”学习课程外,还结合日常窗口工作开展了专项训练。服务中心窗口人员以两两对问的形式,对日常工作涉及到的常见问题进行互相提问,互相答疑,巩固深化窗口服务工作要点。服务中心技师对窗口人员进行窗口模拟打分、点评。及时发现问题及时纠正,将督导检查常态化。窗口人员在正常完成用户接待服务后,通过回放监控录像,查漏补缺,并与优秀职工互相交流经验。

          户内服务一所,梨园燃气服务中心以“每月一课堂”为契机,强化窗口服务技能锻炼,组织窗口及电话人员的用户模拟问答考试,并将结果及时反馈给窗口人员,督促业务能力欠缺的服务人员及时整改;寡胫泄劾鲜写翱诜衽嘌,以标准的服务规范对待每一位用户。

          户内服务二所,垡头燃气服务中心利用“每月一课堂”开展窗口工作人员模拟训练。通过服务中心对办理业务常见案例进行模拟受理,进一步检验了职工的业务能力、服务意识和心理素质。大家认真查找工作中存在的失误与不足,并对常见问题总结统一解答格式。情景模拟的方式,让大家更自觉地站在用户的立场上思考问题,不但提高了窗口工作人员的业务水平和凝聚力,也让大家反思自身,更好的去为用户着想,做到文明亲切服务,营造和谐的办公环境。


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